Aspekti rada i angažovanja pravnika u ikomerc industriji

Redakcija časopisa Pravo u privredi i pravosuđu razgovara sa Nevenom Praizović, master pravnicom ekonomske analize prava i ekspertkinjom u oblasti elektronske trgovine i zaštite potrošača. Naša sagovornica je zaposlena u kompaniji Ananas E-Commerce doo, na poziciji Menadžerke za pravne poslove i može „iz prve ruke” da pojasni čitaocima aspekte rada i angažovanja pravnika u ikomerc industriji, koja predstavlja spoj prava i tehnologije, kao i da najavi novine u toj oblasti.

Molimo Vas recite nam nešto više o razvoju elektronske trgovine uopšte u Srbiji i regionu, kao i o doprinosu ANANAS-a u tom razvitku.

Kada pričamo o celokupnom rastu elektronske trgovine u Srbiji i regionu, potrebno je pre svega naglasiti da rast nije ograničen samo na tradicionalne kategorije robe, kao što su elektronika i tehnologija, već vidimo i značajan pomak ka novim segmentima: nameštaj, automobilska oprema, proizvodi za bebe i decu, koji postaju sve važniji i snažniji u online ponudi. Ovaj trend signalizira da e-trgovina prelazi iz faze „onlajn prodaje standardnih roba” ka širem, portfeljskom pristupu.

Sa druge strane, ponašanje korisnika pokazuje sve veću spremnost za onlajn kupovinu (primera radi, 62 % ispitanika u jednoj anketi u Srbiji izjavilo je da je u poslednjih 12 meseci obavilo kupovinu onlajn).

Sa aspekta regulative, procesi kao što su e-fiskalizacija i elektronsko fakturisanje postaju sve značajniji, čime se stvara pravni okvir koji omogućava pouzdaniji rast i razvoj e-trgovine u Srbiji.

Kompanija Ananas E-commerce od momenta ulaska na tržište Srbije, pa kasnije i regiona, nije krila svoje ambiciozne planove. Sada, posle nešto više od tri godine poslovanja, sa sigurnošću možemo da kažemo da smo uspeli u svojoj nameri da pokrenemo celokupno tržište i da elektronsku trgovinu „uvedemo” u svako domaćinstvo. O tome najbolje svedoči činjenica da smo u protekloj godini dostavili minimum dva paketa na 98 odsto poštanskih kodova u Srbiji. Takođe, broj poseta Platformi ananas.rs se u kontinuitetu povećava, tako da sada sa ponosom možemo da kažemo da trećina srpskog stanovništva poseti makar dva puta mesečno ananas.rs. Ovome ide u prilog i činjenica da je celo ikomerc tržište u konstantnom porastu. Po izveštaju Narodne Banke Srbije tržište onlajn trgovine, tokom 2024. godine je poraslo za skoro 40 odsto.

Uvođenje novih načina dostave - stabilizacija ovog procesa, sigurni, pouzdani načini plaćanja, široka ponuda i poverenje koje nam je ukazalo više od 2.000 trgovaca i dobavljača na regionalnom nivou, potvrda je da je Ananas definitivno zauzeo lidersku poziciju na ikomerc tržištu.

Koja i kakva je uloga pravnika na Vašem radnom mestu?

Uloga pravnog tima u kompaniji Ananas nije samo u tome da revidira ugovore. U Ananasu, uloga pravnog tima čiji sam rukovodilac je u tome da razume biznis, predupredi rizike i podrži rast, a da se pritom ne ugroze usklađenost poslovanja i poverenje. Biti in house pravnik u Ananasu znači ne usporavati procese i razvoj, već osigurati da se donose pravno utemeljene i dugoročno održive biznis odluke.

Kada govorimo o odnosu sa kupcima, koji su u fokusu poslovanja Ananasa, značaj in-house pravnog tima ogleda se u tome da svojim stručnim znanjem i veštinama pomogne i podrži tim zadužen za Korisničko iskustvo, da na jednostavan način razumeju zakonske obaveze i rokove i da ih implementiraju kroz komunikaciju sa potrošačima, reagujući na njihove prigovore pravovremeno, davanjem tačnih i preciznih odgovora. U uspostavljanju odnosa sa potrošačima vodimo se poslovicom „dobar glas daleko se čuje, a zao još dalje”. Dakle, negativno potrošačko iskustvo daleko jače će odjeknuti nego pozitivno, što nas dodatno motiviše da sa potrošačima gradimo fer odnos i poverenje u samu Platformu ananas.rs.

Da li rad na Vašoj poziciji uključuje i obavljanje poslova koji nisu striktno pravnički - kao što su npr. izrada planova razvoja, marketing strategija, izlazak na druga tržišta, širenje prepoznatljivosti brenda i sl? Da li učestvujete u ovakvim aktivnostima sa nadležnim sektorima i koliko pravnik može da doprinese razvoju moderne kompanije?

Veoma sam ponosna što sam deo Ananasovog tima i što imam odličnu saradnju sa svim sektorima u okviru kompanije, kroz sinergiju timova različite struke i znanja. Pravnu službu ne doživljavaju kao korektivni organ već kao podršku za rast i razvoj kompanije. Naš in house pravni tim je tu da pomogne i da nađe načine kako da sprovedemo u delo sve sjajne ideje koje će omogućiti dalji napredak Ananasa ne samo u Srbiji već u i regionu. Lično mi je čast, što tokom četiri i po godine rada u kompaniji, imam priliku da širim svest o uspehu Ananasa, pravnim aspektima rada u ikomerc industriji kroz pojavljivanje i edukacije na različitim stručnim skupovima.

Kao jedan od najvećih i najvažnijih projekata, svakako bih izdvojila projekat ekspanzije na dva nova tržišta istovremeno i to u Bosnu i Hercegovinu i u Crnu Goru. Naš tim je uspeo da uspostavi poslovanje na oba tržišta istovremeno, za samo nekoliko meseci.

Da li je e trgovina namenjena samo potrošačima kao fizičkim licima ili i pravna lica mogu na ovaj način nabavljati potrebnu robu?

E-trgovina je namenjena svima. Na ananas.rs smo omogućili plaćanje i poslovnim karticama, kao i plaćanje virmanom za pravna lica, što je dovelo do toga da sve veći broj kompanija koristi ikomerc platformu za nabavku kancelarijskog materijala, tehničke opreme, IT uređaja, potrošnog materijala i drugih proizvoda. Na ovaj način kompanije mogu da računaju na bržu i jednostavniju nabavku uz automatizovane porudžbine i e-račune, transparentnost cena i praćenje troškova, kao i lakše poređenje ponuda i uslova isporuke.

Zakoni u Republici Srbiji omogućavaju da i fizička i pravna lica koriste elektronske kanale za kupovinu. I jedni i drugi mogu biti kupci u internet maloprodaji. Na Platformi ananas.rs svi prodavci koji nude svoje proizvode su registrovani trgovci i

ispunjavaju svoje poreske i fiskalne obaveze, a kupci mogu biti kako fizička lica - potrošači (B2C), tako i pravna lica i preduzetnici (B2B).

Elektronska trgovina u Srbiji je postala univerzalni kanal nabavke i prodaje, otvoren i za građane i za pravna lica. Dok B2C segment i dalje dominira po obimu transakcija, B2B e-trgovina postaje ključni faktor efikasnosti i digitalizacije poslovanja, a njen dalji rast očekuje se sa širenjem ERP integracija, e-faktura i digitalnih platnih rešenja.

Da li je pozitivnim propisima do kraja uređen ovaj vid trgovine i da li mislite da bi u tom pravcu trebalo izvršiti izmene aktuelnog zakonodavstva?

Elektronska trgovina je „živa stvar” i čim pomislite da je neko rešenje adekvatno i pokriva određeno pravno pitanje, vrlo brzo vas praksa demantuje a postojeća norma postaje „prevaziđena”. To vas kontinuirano navodi da dalje tragate za rešenjima i tumačite propise. U svemu tome, jedno je sasvim sigurno tačno: trgovina, kao i život, brže se menja od svakog zakona, a u tome i jeste sva njena „čarolija”.

Mi u Ananasu primenjujemo sve propise u oblasti internet prodaje i zaštite potrošača i aktivno pratimo izmene postojećeg zakonodavstva, tako što zakonodavcu dostavljamo naše predloge i sugestije za unapređenje zakona i bolje odnose sa kupcima. Izmene postojećih zakona se većinom zasnivaju na harmonizaciji nacionalnih zakona sa EU propisima. EU mnogo brže i efikasnije donosi propise u svim segmentima poslovanja i odnosa sa kupcima. Primer takvih EU propisa jesu direktive koje se odnose na isporuku digitalnih sadržaja i digitalnih usluga potrošačima, kao i na isporuku robe sa digitalnim elementima, koje su pre nekoliko godina usvojene na nivou EU, a unete su sada, 2025. godine u Nacrt novog Zakona o zaštiti potrošača. Nesporno je da zakoni u Srbiji treba da se modernizuju i prate tržišna dešavanja, jer se digitalni proizvodi i usluge, koji putem ovog Nacrta zakona prvi put dobijaju svoje „zakonsko ruho”, uveliko prodaju na tržištu i konzumiraju od strane potrošača. Čvrsto verujemo da bez uključivanja privrede u zakonodavne izmene ne možemo postići i dostići optimalna zakonska rešenja, što znači da u kreiranju modernog zakonskog okvira treba čuti glas privrede i obavezno uzeti u razmatranje praksu i izazove u primeni postojećih zakonskih rešenja.

Koje su prednosti e trgovine iz ugla kupca?

E-trgovina omogućava potrošačima da robu i usluge nabavljaju u bilo koje vreme i sa bilo kog mesta, putem računara, mobilnog telefona ili drugog elektronskog uređaja. Na taj način se značajno smanjuju troškovi vremena i transporta, dok se istovremeno povećava: dostupnost ponude, posebno u sredinama sa ograničenim fizičkim prodajnim kapacitetima, transparentnost tržišta i informisanost potrošača.

Elektronske platforme omogućavaju transparentan uvid u cene, karakteristike i dostupnost proizvoda, kao i u recenzije drugih kupaca. Ovakva praksa doprinosi većem stepenu informisanosti potrošača i omogućava donošenje racionalnih odluka zasnovanih na objektivnim kriterijumima, što predstavlja važan segment zaštite potrošača u digitalnom okruženju.

Konkurentnost e-trgovine doprinosi smanjenju cena i povećanju ponude promocija i popusta, dok integracija sa bezbednim platnim sistemima obezbeđuje visok nivo zaštite podataka i sigurnost transakcija.

Kupcima se nudi mogućnost izbora načina isporuke (na adresu, na paketomat, na PUDO lokaciju odnosno paket zonu na kojoj potrošač može da preuzme svoju pošiljku), čime se postiže veća fleksibilnost i kontrola nad procesom kupovine. Istovremeno, digitalizacija logističkih procesa doprinosi bržoj i pouzdanijoj dostavi robe.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Ovo pravo predstavlja ključni mehanizam zaštite potrošača u elektronskoj trgovini i dodatno doprinosi sigurnosti prilikom kupovine putem interneta. Upravo ovo konkretno zakonsko pravo je kod određenog broja kupaca „okidač” da učine svoje prve onlajn porudžbine, jer im daje stepen sigurnosti i bezbednosti jer proizvod mogu da vrate, dobiju svoj novac nazad i ne trpe nikakvu štetu niti troškove, ako im isporučeni proizvod ne odgovora.

Da li postoji konkurencija na tržištu platformi za e trgovinu u Republici Srbiji i da li se i inostrane platforme zapravo mogu smatrati konkurentskim (ukoliko takođe nude proizvode na tržištu RS)?

Ananas kao poslovni ekosistem u čijem centru poslovanja je marketplace platforma, istovremeno se bavi razvojem više različitih poslovanja - tu pre svega mislim na fintech usluge, zatim e-fulfillment, retail, a od ove godine ušli smo u segment i AdTech-a. Na ovaj način, Ananas je uspeo da napravi značajnu razliku među drugim, sličnim igračima na tržištu i u potpunosti se izdvoji od konkurencije.

U zavisnosti od vrste proizvoda koje nude, neke strane kompanije svakako posmatramo kao konkurentne. U svakom slučaju, radujemo se svakom ozbiljnom igraču na tržištu elektronske trgovine, jer to ukazuje na činjenicu da je naš region spreman za dalji rapidni razvoj ikomerca uopšte, što smo mi spremni da ispratimo.

U kom pravcu je planiran dalji razvoj Vašeg poslovanja?

Naši poslovni planovi su, kao što je prethodno navedeno, izuzetno ambiciozni i strateški usmereni na dugoročni rast i regionalnu konsolidaciju. Kompanija u ovom trenutku posluje na teritoriji četiri tržišta - Republike Srbije, Crne Gore, Republike Severne Makedonije i Bosne i Hercegovine. U okviru svog poslovnog modela, Ananas sarađuje sa više od 2.000 dobavljača i trgovaca, dok na tržištu Republike Srbije raspolaže portfoliom od preko milion različitih artikala, čime se svrstava među vodeće ikomerc platforme u regionu.

Naš e-fulfillment centar predstavlja jedan od najsavremenijih logističko-distributivnih kapaciteta ovog tipa u jugoistočnoj Evropi, čime je omogućena visoka efikasnost u procesima prijema, obrade i isporuke narudžbina.

Dalje, kao potvrdu tržišnog uspeha i poverenja potrošača, platforma beleži višemilionske mesečne posete, dok je priznanje Best Buy Award za period 2025/2026. godine dodatno potvrdilo status kompanije kao e-trgovca broj jedan u odnosu cene i kvaliteta. Sve navedeno ostvareno je u roku od svega tri godine aktivnog poslovanja, što svedoči o visokom stepenu organizacione efikasnosti, tržišne prepoznatljivosti i održivosti poslovnog modela. Imajući u vidu ostvarene rezultate, realno je očekivati da će kompanija u narednom periodu nastaviti sa dinamičnim rastom poslovanja, uz dalje unapređenje svih segmenata poslovnog ekosistema i konzistentno očuvanje visokog standarda kvaliteta u odnosu prema potrošačima i poslovnim partnerima.